Volkswagen: Cito - wenn es mal extrem eilig ist

Neuer Service von Volkswagen Nutzfahrzeuge. Mit Gründung der Cito Transport Technologies GmbH in Berlin steigt der Nutzfahrzeughersteller ein in die Welt der Plattformökonomie. Mit Cito können Kunden schnell Kurierdienste buchen. Die Lösung integriert alle Prozesse in einem Service – von der Buchung einer Kurierdienstleistung bis zur digitalen Dokumentation.

„Bei uns geht es um alles, was noch im Tagesverlauf beim Empfänger sein muss“, erklärt Geschäftsführer Dr. Gregor Stock die neue Dienstleistung. „Unsere Kunden geben einfach auf www.cito.ai die Frachtgröße, Abhol- und Zieladresse ein – und unser Service erledigt den Rest.“

Der Kunde sieht bei der Buchung sofort, was der Transport kostet und um welche Uhrzeit die Ware voraussichtlich am Ziel eintrifft. Während des Transports kann man den Standort des Fahrers nachvollziehen und an den Empfänger weiterleiten. Die Abhol- sowie eine Lieferbestätigung folgen mit digitaler Unterschrift und per Fotodokumentation, sowie die Rechnung.

„Der Kunde weiß, was sein Transport kostet und welcher Fahrer das Paket abholt. Er kann ihn auch direkt kontaktieren und muss keine Zeit in einer Callcenter-Warteschleife verbringen“, so Stock weiter.

Die Idee zur Gründung aus einer Alltagsmisere: Vor etwa drei Jahren hatte ein Mitarbeiter von Volkswagen Nutzfahrzeuge seine Brieftasche bei seinen Eltern vergessen und musste am gleichen Tag verreisen. Er hat dann bei diversen Kurierdienstfirmen angefragt, ob eine Lieferung am gleichen Tag möglich wäre. Schnell wurde klar, dass der Markt dafür wenig kundenfreundlich war.

„Nach über einer Stunde, die er mit telefonieren und Mails schreiben beschäftigt war, wurde uns langsam klar, dass es keine transparente Lösung für zuverlässige, zeitkritische und auch spontane Lieferungen gab, wie wir das von diversen Taxi-Apps kennen. Da haben wir uns entschlossen, einen digitalen Service dafür zu schaffen“, so Stock.