Lufthansa Cargo: FastTrack für schnellere Onlinebuchung
Lufthansa Cargo bietet Kunden einen vereinfachten sowie schnelleren Buchungsprozess in Pilotumgebung an: Um die Buchung auf der Lufthansa Cargo-Website künftig einfacher und effizienter zu gestalten, hat das Unternehmen FastTrack eingeführt.
In einer neuen Pilotumgebung innerhalb der Buchungsseite sei es möglich, dass Frachtkunden einen deutlich verkürzten Buchungsvorgang testen und schon reale Buchungen durchführen.
Schlankes Design, weitere Features
Aufgrund eingeschränkter Funktionen und einer reduzierten Produktauswahl sei das Buchen mit sehr wenigen Klicks möglich. Dies soll zu einer Zeiteinsparung von rund 30 Prozent führen.
Die neue Buchungsstrecke soll aber mit weiteren Features aufwarten: Kunden könnten gleichzeitig Routings von verschiedenen Origins und Destinationen anfragen, Buchungsschablonen als Favoriten hinterlegen, verschieden Ansichten wählen und Alfa- sowie Beta-Varianten für verschiedene Funktionen auswählen und konfigurieren.
Kunden-Feedback für Service-Verbesserung
Entwickelt wurde die im Test befindliche Buchungsseite zusammen mit Kunden und Serviceteams des Carriers, heißt es. Marcel Kling, Head of Digital Sales bei Lufthansa Cargo, zufolge freue man sich über die Rückmeldungen der Kunden, um dann in gemeinsamer Zusammenarbeit die Services weiter zu verbessern.
„Das bisherige Feedback zeigt uns, dass wir als Unternehmen in Sachen digitaler Angebote auf dem richtigen Weg sind und es wichtig ist, unsere bisherigen Services immer wieder kritisch zu hinterfragen und zu optimieren”, erklärt Kling.
Nutzerkreis soll wachsen
Es sei geplant, die Erfahrungen von FastTrack auch in die reguläre Buchungsplattform zu überführen. Aktuell ist FastTrack den Angaben nach nur für eine ausgewählte Pilotgruppe und für General Cargo-Buchungen zugänglich. Bei Interesse soll der Nutzerkreis jedoch sukzessive um weitere Kunden erweitert werden.
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