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Kögel: Intelligenter Ersatzteilservice

Der Trailerhersteller Kögel hat seinen Online-Ersatzteilservice Parts Shop ausgebaut und modernisiert. Gewährleistungsansprüche lassen sich nun auch online einreichen und bearbeiten.

Kögel hat den Online-Ersatzteilservice überarbeitet | Foto: Kögel
Kögel hat den Online-Ersatzteilservice überarbeitet | Foto: Kögel
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Torsten Buchholz

Der Kögel Parts Shop findet sich auf der Kögel Website in der Navigationsleiste unter dem Reiter „Parts“. Für eine schnelle Bestellung stehen dort drei Möglichkeiten zur Wahl. Entweder die Eingabe eines Schlagworts oder einer bekannten Artikelnummer und direkte Übernahme in den Warenkorb oder die Bestellung über die Fahrzeug-Identnummer: Hier gibt der Parts Shop alle Ersatzteile sowie deren Verfügbarkeit für die einzelnen Baugruppen des Fahrzeugs an. Zudem lassen sich bei Bedarf technische Zeichnungen der Ersatzteilproduktgruppen anzeigen. Sind die Ersatzteile über einen dieser Wege ausgewählt, erfolgt nach Eingabe der gewünschten Versandmethode die Bestellung im Warenkorb. Der Warenkorb zeigt nochmals eine übersichtliche Zusammenfassung der ausgewählten Ersatzteile mit Verfügbarkeit. Über die Bestellhistorie können die Kögel Kunden ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen. Hier lassen sich Informationen zu bereits getätigten und aktuellen Bestellungen abrufen.

Neben der Möglichkeit, rund um die Uhr Ersatz- und Verschleißteile zu ordern, bietet der Kögel Parts Shop nun auch ein integriertes intelligentes Gewährleistungsmanagement-Tool. In der Navigationsleiste lässt sich unter dem Reiter „Gewährleistung“ ein Antrag ganz bequem in sechs geführten Schritten erstellen. Dazu gehören beispielsweise die direkte Auswahl der Ersatzteile aus der Fahrzeugstückliste, die papierlose Einreichung von Rechnungen und eine aktuelle Statusanzeige der eingereichten Reklamation. Damit ist ein direktes und unbürokratisches Gewährleistungsmanagement gewährleistet.

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