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Die plattformübergreifende „Logistik als Dienstleistung“ für Einzelhändler, Händler und Marken soll aus mehrjähriger Zusammenarbeit zur Transformation von Handel, Lieferketten und Logistik resultieren. Sie kombiniere die Netzwerkintelligenz von Fedex mit den Funktionen von Microsoft Dynamics 365. Dies gaben beide Unternehmen am 24. Januar 2022 an.
Bei der Entwicklung greifen Fedex und Microsoft auf Tools wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zurück. Sie wollen damit neue Erkenntnisse aus den 17 Millionen Paketen zu gewinnen, die täglich das Fedex-Netzwerk durchlaufen. Dabei sollen Fedex-Daten mit Microsoft Dynamics 365 zusammenführt werden. Ziel ist der Beschreibung zufolge, Händlern den Zugang zu neuen Informationen und Funktionen zu erleichtern. Kundenbestellungen sollen sich so besser ausführen, versenden und verwalten lassen. Gleichzeitig soll die Integration in bestehenden E-Commerce-Plattformen erleichtert werden.
Für die Kunden der Handelsmarken soll so die Statuskommunikation in Echtzeit schneller und kosteneffizienter bereitgestellt werden können. Eine bequeme, reibungslose Rücksendung mit etwa 60.000 Abgabestellen und drucklosen QR-Codes soll den Service verbessern.
Vor fast zwei Jahren habe sich Fedex mit Microsoft zusammengeschlossen, um das Commerce-Ökosystem zu transformieren, berichtet Raj Subramaniam, Präsident und COO von des Logistikkonzerns.
„In dieser Zeit haben wir bedeutende Fortschritte erzielt und nutzen die Microsoft Azure-Technologie mit unserer Fedex Surround-Lösung, die wichtige Unterstützung bei der Ermöglichung einer erweiterten Überwachung von zeitkritischen Eilsendungen bietet. In dieser nächsten Phase unserer Zusammenarbeit werden wir die unübertroffenen Erkenntnisse aus der Lieferkette des FedEx-Netzwerks weiter mit der Microsoft Cloud verbinden, um das E-Commerce-Erlebnis für Marken, Händler und Verbraucher zu verbessern.“
Dynamics 365 Intelligent Order Management verwendet Daten und KI, um eine kanalübergreifende Order-Management-Anwendung zu erstellen. Diese lässt sich in bestehende Enterprise-Resource-Planning (ERP)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme integrieren. Dies erlaubt den Zugriff auf ein Ökosystem aus unterschiedlichen Bestellquellensystemen. Dazu gehören neben den traditionellen Anwendungen wie elektronischem Datenaustausch (EDI) oder stationären Verkaufsorten auch Online-E-Commerce-Marktplätze, mobile Apps und Social Commerce. Satya Nadella, Vorsitzender und CEO von Microsoft, beschreibt es so:
„Wir bringen Daten und Erkenntnisse aus dem FedEx-Netzwerk mit der Microsoft Cloud zusammen, zunächst einmal mit Dynamics 365, um die Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre digitale Transformation über ihre Geschäftsabläufe hinweg zu beschleunigen, damit sie ihren Kunden besser integrierte Einkaufsmöglichkeiten und schnellere, effizientere Lieferungen bieten können.“
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