Jeder Transportunternehmer hat regelmäßig mit Reklamationen zu tun, weil der Transportauftrag nicht vereinbarungsgemäß abgewickelt wurde. Zu den möglichen Ursachen zählen Güterschadensfälle oder Verspätungsschäden. Wann immer das Ereignis eintritt, für das der Transportunternehmer haftbar gemacht werden soll, beginnt die Arbeit des Schadensbearbeiters, der im internationalen Sprachraum auch als Claims-Handler bezeichnet wird.
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